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南海发布住宅物业管理服务团体标准

佛山房产微信号:efoshan 来源:佛山房产网 2018-11-29 16:34:27

    2018年11月29日,佛山市南海区物业管理行业协会(以下简称“南海物协”)召开新闻发布会,正式向社会发布《住宅小区物业管理服务规范》、《住宅小区物业管理服务质量分级及评价》两份团体标准,这是佛山市首份物业管理行业住宅物业服务标准化文件,标志着南海区物业管理行业向标准化、规范化又迈进一大步。

    佛山市南海区市场监督管理局(质监)邱力科长、刘韵副科长,佛山市南海区国土城建和水务局(住建)李明副科长等领导参加本次发布会,南海物协何国光会长宣读标准发布令,起草单位代表广东省物业管理专家、人一物业总经理何筛红宣读承诺书,佛山市万科物业服务有限公司总经理严雄波代表物业服务企业发言。

    南海区物业管理已发展已接近三十年,随着市场经济的发展和人们生活水平的提高,物业管理尤其是住宅物业管理已成为人们生活中必不可少的一部分。物业管理提供的服务选择不断多元化,业主们愿意花在物业上的费用越来越多,对物业管理服务的要求也越来越高。按照市场规律,高价收费与低价收费所对应的物业服务是肯定有差异的,但如何评判物业服务是否优质与质价相符,不能一个标准一刀切去检验。且另一方面物业服务企业一旦与业主签定物业服务合同到期后需要升价,也缺乏对应的标准依据,并最终影响到物业服务质量和业主服务体验与感受。因此,业主和物业服务企业对于需求一个细化量化的标准来评定 “优质优价、质价相符”的呼声越来越高。

    南海物协正是敏锐地发现这一现象的痛点与症结所在,结合南海区物业管理实际情况和业主需求,进行了详细的物业管理项目调研与物业服务企业经营状况摸查,从2018年3月开始着手准备,2018年4月,正式向佛山市南海区市场监督管理局递交了佛山市南海区标准化战略专项资金项目申报表,制定了相应的工作计划。针对这两份标准化文件,南海物协先后组织召开6次专题讨论会议,并于2018年11月27日召开项目审查会议通过,历时九个月的和准备和编制,终于在2018年11月29日向社会发布这两个标准。

    此次发布的南海物协团体标准《住宅小区物业管理服务规范》《住宅小区物业管理服务质量分级及评价》属于佛山市南海区市场监督管理局(质监)标准化战略专项资金项目之一,由南海物协、佛山市功标企业咨询有限公司联合承担标准的起草组织工作。从2018年7月开始,在业务指导部门南海区国土城建和水务局(住建)的指导下,南海物协先后组织了十多家企业的专家进行标准的制定,这其中既有万科物业、中海物业、保利物业、美的物业品牌物管,也有豪信物业、国安物业、臻佳物业、能兴物业、海逸物业、鸿晖物业、南海经营物业、兴兆物业、元海物业这些本土老牌物管,还有人一物业、千秋物业、安贤物业等这些中小型的本土物管,代表面广泛,针对性强、专业水平高。此外,在编制过程中,南海物协还邀请了启胜物业、人保物业的物业管理设施设备专家针对物业管理项目各类设施的维护与保养进行了梳理。


图:部分首批物业管理企业签署承诺书

    本标准规定了住宅小区物业管理服务的术语和定义、基本要求、服务内容等。本标准适用于南海物协内所有物业服务企业,其他非会员物业服务企业也可参照执行。文件规定了标准的分级原则为“质价相符、分级管理”。根据物业服务质量和物业管理细节,南海区物业管理项目一共分为1~7七个等级,7级为最高等级,此举规定了物业服务企业和物业管理项目日常活动应符合的规定,物业管理项目可依据本标准进行相应的等级评价。标准出台后,会在南海物协内会员单位企业试运行一段时间,边实施边改进,待效果评价良好后再进行全面推广。

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